환불 및 교환 정책

시행일: 2024년 1월 1일

제1조 (목적)

본 정책은 코앤코워크(이하 "회사")가 제공하는 공유오피스 서비스 이용과 관련하여 발생하는 환불 및 교환에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (환불 정책)

2.1 일일 이용권 환불

2.2 월간 이용권 환불

환불 신청 시점	환불 비율	비고
이용 시작 전	100%	전액 환불
이용 시작 후 7일 이내	80%	이용료 차감 후 환불
이용 시작 후 15일 이내	50%	이용료 차감 후 환불
이용 시작 후 15일 초과	환불 불가	이용료 차감 후 잔액 없음

2.3 회의실 이용권 환불

• 이용 2시간 전: 100% 환불
• 이용 1시간 전: 50% 환불
• 이용 1시간 이내: 환불 불가

제3조 (환불 절차)

환불을 원하는 이용자는 다음 절차에 따라 신청해야 합니다:

1. 환불 신청: 고객센터(0507-1471-0758) 또는 이메일(concowork@concowork.com)로 신청
2. 신청서 작성: 회사가 제공하는 환불 신청서 작성 및 제출
3. 서류 제출: 신분증 사본, 결제 증빙서류 제출
4. 심사 및 승인: 회사에서 신청 내용 심사 후 승인
5. 환불 처리: 승인 후 3-5 영업일 내 환불 완료

제4조 (환불 불가 사유)

제5조 (교환 정책)

5.1 공간 교환

• 교환 가능 기간: 이용 시작 후 3일 이내
• 교환 조건: 동일한 가격대의 다른 공간으로만 교환 가능
• 교환 절차: 고객센터 신청 → 심사 → 승인 → 공간 변경
• 교환 횟수: 월 1회 제한

5.2 이용권 교환

• 일일권 → 월간권: 차액 결제 후 교환 가능
• 월간권 → 일일권: 잔여 기간 일일권으로 환산하여 교환
• 교환 수수료: 교환 수수료 없음

제6조 (환불 수수료)

환불 금액	수수료	실환불액
50,000원 이하	1,000원	환불액 - 1,000원
50,001원 ~ 100,000원	2,000원	환불액 - 2,000원
100,001원 이상	3,000원	환불액 - 3,000원

제7조 (환불 방법

환불은 다음 방법 중 하나로 처리됩니다:

• 신용카드: 결제 취소 (3-5 영업일)
• 계좌이체: 지정 계좌로 입금 (3-5 영업일)
• 현금: 현금 환불 (당일 처리)

제8조 (분쟁 해결

환불 및 교환과 관련하여 분쟁이 발생한 경우:

1. 우선 고객센터를 통해 상담을 받으시기 바랍니다.
2. 상담을 통한 해결이 어려운 경우, 소비자분쟁조정위원회에 조정 신청할 수 있습니다.
3. 법적 분쟁의 경우 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원을 관할 법원으로 합니다.

제9조 (정책 변경

본 환불 및 교환 정책은 필요에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지사항을 통해 고지합니다.